丹尼尔·戈莱曼

     一天下午，纽约天气潮湿阴沉，令人郁闷不适。我上公共汽车准备回旅馆时，中年司机面露热切的笑容，向我问好。“您好，”他说。 他向每一个乘客都这样打招呼。

    公共汽车在市内交通繁忙的街道上慢慢前行，这位司机不断声情并茂地介绍：那家商店正在举行惊人大减价……这所博物馆有精彩的展览……下个街区那家戏院刚上映的电影你们听说过没有？乘客下车时，人人都不再绷着脸孔。 司机大声说：“再见，祝你们今天过得开心！” 大家都报以微笑。 这件事在我脑子里已将近20年。我认为这位司机是他那一行中真正的状元。

    贾森则和他迥然不同。贾森是某高中的优秀毕业生，立志要进哈佛医学院。有一次，这个男孩在与物理老师争执时，用刀子刺伤了老师的锁骨。

  这个男孩显然天生聪颖，怎么会作出那么没有理性的事呢？ 答案是：智商高并不一定能够取得杰出成就。心理学家认为，你是否事业有成，只有20％的智商起作用。其余80％来自其他因素，包括所谓的“情感智慧”。

  以下是情感智慧的一些要素，以及促进这种智慧的方法。

  1、自我觉察

  即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的主要成分。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。

  只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏锐的觉察力。例如，有个人遇到了不如意事，懊恼了几小时。他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早控制自己的情绪。情绪上自我觉察的能力是培养情感智慧的另一项要素，那就是：赶走坏心情。

  2、驾驭心情

   跟好心情一样，坏心情也能为生活增添趣味，形成一个人的性格。关键是必须保持平衡。我们情绪激动时往往不能自制。但是我们能决定让这种情绪左右多久。

   在大家都想避免的各种心情中，愤怒似乎最难应付。公路上有辆汽车突然插入你车子前方。你当时的反应可能是在心里暗骂：“混蛋！差点就撞到我了！我可不能让他就这样跑掉！”你越想越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。

  怎样才能使自己息怒呢？有一个怪论说，发泄能令你舒服些。然而，研究人员发现这是最糟糕的做法。勃然大怒会刺激大脑的唤醒系统活跃起来，令你怒气更增，而不会平息。

    比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地从比较积极的角度去重新看一件事。就以那个司机为例，你可以告诉自己：“他也许有急事”。你就会发现，这种方法极为有效。

  另一个有效的方法是独个儿走开，去让自己冷静下来。如果你气得已无法清醒思考，冷静一下尤其有用。

  还有一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。

  无论你用哪一种方法，切记不要再去想那些令你生气的事。你的目标应是把心思转到别的事情上去。

     重新评断和转移心思这两种方法都能助你减轻抑郁，焦虑和怒气。此外，深呼吸和冥想也是对付坏心情的犀利武器。

    3、自我激发

    有建设性的自我激发——即鼓起热诚，干劲和信心，这是争取成就所必须的。专家对奥运选手，世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个共同特征：能激发自己苦练不缀。

    要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。

    悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧那位顾客心情不好。”乐观的人把失败归咎为客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。

    你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力与练习，悲观的人就能学会比较开朗。心理学家的研究证明，如果你一发现自己有消极，自暴自弃的思想就把它控制住，你便能把情况重新评断，觉得还不至于太糟。

  4、控制冲动

    能否自我调节情绪的一个要素，是要能够为了达到目标而抑制冲动，心理学家瓦尔特米斯切尔于60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做的试验，证明了这种能力对成功的重要性。

    在试验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。为了帮助自己抑制冲动，有些孩子闭上眼睛不看眼前的诱惑，有些则把头枕在手臂上，或者自言自语，唱歌，甚至睡觉。这些坚强的孩子都得到了两粒果汁软糖。

    这项试验令人感兴趣的部分是这之后的后续调查。 那些四岁时就能为了要多拿一粒糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时克制心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些着急拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较固执，优柔寡断和容易精神紧张。

    抑制冲动的能力是可以锻炼出来的。当你面对诱惑，要提醒自己不要忘记你的长远目标，例如减肥或考取好的学校。这样你就比较容易自制，不会去拿那一粒果汁软糖了。

    5、人际关系

    在与他人相处时，察言观色、善解人意是很重要的。我们经常不知不觉地发送或接受情绪。例如有人对你说“谢谢你”，从他的态度，你会感觉到他是想打发你走，还是在真正感激你，或者只不过在敷衍你。我们越是能从别人发出的信号辨别这个人的态度，便越能控制自己发出的信号。

    美国两位心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔试验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。试验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。

    为什么会这样？原来，那些表现突出的人，其人际关系都很好，交游广泛。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，但往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况。因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就有回音。”

    这个事实再一次证明：一个人能否干一番事业，最关键的是情感智慧，而不是智商。

【美国读者文摘 3月号】